CONDICIONES GENERALES

1. Naturaleza del espacio

Espacio Alpaca es una sala privada de uso polivalente, ubicada en un edificio residencial, destinada exclusivamente a la celebración de eventos privados de carácter familiar, social o lúdico.

Queda expresamente prohibida la organización de eventos de carácter comercial abiertos al público, venta de entradas, actividades profesionales no autorizadas, consumo o distribución de sustancias ilegales o cualquier actividad contraria a la normativa vigente.

El uso del espacio está limitado exclusivamente al interior del local, quedando prohibida cualquier actividad en zonas comunes del edificio o en la vía pública.

Accesibilidad:

El local es un espacio diáfano y dispone de un aseo unisex adaptado. Para salvar el escalón de la entrada, la sala cuenta con una rampa portátil telescópica a disposición del cliente. El manejo e instalación de dicha rampa será responsabilidad del titular de la reserva, quien declara conocer su correcto funcionamiento conforme a las instrucciones facilitadas por la propiedad.

2. Requisitos de Edad y Responsabilidad

Titular Principal:

La persona responsable de la reserva deberá tener una edad mínima de 18 años y permanecer presente durante toda la duración del evento.

El titular será responsable directo del comportamiento de todos los asistentes, así como de cualquier daño, incumplimiento o incidencia que pudiera producirse durante el desarrollo del evento.

Identificación:

Se deberá presentar el DNI o documento identificativo válido al inicio del evento para su verificación.

3. Aforo máximo

El aforo máximo permitido es de 40 personas, incluyendo adultos y niños.

No se permitirá superar este límite en ningún caso. El incumplimiento podrá dar lugar a la finalización inmediata del evento sin derecho a devolución.

4. Uso del espacio y convivencia

Con el fin de garantizar la buena convivencia con los vecinos del edificio:

• No está permitido extender la celebración al exterior del local ni a zonas comunes.

• No se permite el uso de altavoces externos, equipos de música independientes ni sistemas de amplificación adicionales.

• El contenido audiovisual reproducido en televisores deberá mantenerse siempre a volumen moderado.

• No se permiten elementos ruidosos que puedan causar molestias (megáfonos, silbatos, juguetes sonoros, etc.).

• La puerta y las ventanas deberán permanecer cerradas durante todo el evento.

El incumplimiento de estas normas podrá suponer la finalización anticipada del evento sin derecho a devolución.

5. Equipamiento y mobiliario

El espacio pone a disposición del usuario, entre otros, el siguiente equipamiento:

Mobiliario:

30 sillas plegables y 4 mesas plegables.

2 mesas infantiles con 6 sillas y 2 taburetes.

1 trona de bebé y cambiador.

Sofá, mesa auxiliar y 2 pufs.

Electrodomésticos:

Nevera, microondas, cafetera Dolce Gusto, freidora de aire.

Electrónica:

Televisor.

Consola Nintendo Switch con los juegos Mario Kart y Nintendo Sports.

Consola Mini Super Nintendo clásica con varios juegos integrados.

Entretenimiento:

El futbolín y la diana electrónica son elementos recreativos de uso doméstico (no profesionales), ligeros y pensados para un uso responsable. La diana funciona con pilas.

• Futbolín y diana electrónica.

• Juegos de mesa (uso bajo demanda):

Deberán solicitarse previamente al evento. El responsable se compromete a devolverlos organizados y completos. La pérdida de piezas o deterioro se descontará de la fianza por su valor de reposición.

6. Parque de bolas

El aforo máximo es de 9 niños simultáneamente. Para garantizar la seguridad e higiene, es obligatorio el uso de calcetines y queda prohibido el acceso con comida o bebida. El uso de la estructura requiere supervisión constante por parte de un adulto responsable; Espacio Alpaca no se hace responsable de accidentes derivados de la falta de vigilancia o de un uso inadecuado de las instalaciones.

7. Decoración y elementos prohibidos

Se permite la decoración siempre que no se cause daño al espacio. Existen enganches específicos destinados a este fin.

Solo podrán utilizarse sistemas que no dejen marcas (cinta de carrocero, puntos de silicona o similares).

Está prohibido clavar, atornillar, usar adhesivos fuertes o colgar elementos del techo.

Queda terminantemente prohibido el uso de confetti, purpurina, serpentinas, cañones de confetti o materiales similares.

Cualquier daño, desperfecto o suciedad extraordinaria será responsabilidad del titular de la reserva y podrá descontarse de la fianza.

8. Office y comida

Los clientes podrán traer su propia comida y bebida. El office está destinado a apoyo y preparación básica, quedando prohibido preparar o calentar alimentos que generen humos intensos u olores fuertes. Al finalizar el evento deberán retirarse restos de comida, envases, decoración y objetos personales. Se ofrece un servicio opcional de recepción y enfriamiento de bebidas el día previo (sujeto a disponibilidad): gratuito en Turno Completo y con un coste de 10€ en el resto de reservas. Solo se admitirán envases originales cerrados

9. Limpieza y finalización del turno

El cliente deberá recoger todas sus pertenencias.

El equipamiento (mesas, sillas, juguetes) deberá quedar limpio y colocado en su lugar correspondiente. El menaje podrá dejarse en el escurridor tras su correcta limpieza.

Léase el Anexo I de Limpieza y Horas Extra.

10. Responsabilidad

Los menores deberán estar en todo momento bajo la supervisión de un adulto, prestando especial atención al uso del baño, que no debe considerarse zona de juegos.

Espacio Alpaca no será responsable de daños personales o materiales derivados del uso inadecuado del espacio, falta de supervisión de menores o incumplimiento de las presentes normas.

El titular de la reserva será responsable de los daños ocasionados por él o por cualquiera de sus invitados, comprometiéndose a asumir el coste íntegro de su reparación si excede el importe de la fianza.

11. Horarios y puntualidad

Cumplimiento:

Si el cliente dispone de tiempo de cortesía, deberá confirmarlo con al menos 48 horas de antelación mediante cualquiera de las vías de contacto habilitadas.

El horario contratado es inamovible. En caso de llegada tardía, la hora de finalización no se verá alterada ni extendida.

Penalización por retraso:

Superar el horario contratado supondrá un cargo de 10 € por cada fracción de 15 minutos de exceso. Este importe se descontará automáticamente de la fianza.

12. Acceso de animales

Prohibición general:

Por motivos de higiene y seguridad (especialmente en el parque de bolas), no se permite el acceso de mascotas.

Perros de asistencia:

Se permite el acceso a perros guía o de apoyo debidamente identificados y bajo control de su usuario.

13. Plazos de contratación de servicios adicionales

Limpieza y horas extra:

Deberán solicitarse con un mínimo de 72 horas de antelación y estarán sujetos a disponibilidad de agenda.

Decoración y alimentación:

Al requerir gestión con proveedores y compra de materiales, deberán formalizarse y abonarse con un mínimo de 20 días de antelación (Léanse Anexos correspondientes).

14. Condiciones económicas: Señal, Fianza y Cancelaciones

Reserva (Señal):

Para confirmar la fecha se abonará una señal de 90€ (o 150€ en eventos complejos indicados en el Anexo II). Este importe se descontará del total del alquiler.

Fianza:

Antes del evento se depositará una fianza de 60€ para turnos de 4 o 5 horas y 80€ para turnos completos (o 150€ en Anexo II). Su devolución se realizará mediante transferencia en un plazo de 24–48 horas tras verificar el estado de la sala, la limpieza y el cumplimiento horario.

Cancelaciones:

El reembolso de la señal estará sujeto a los plazos establecidos en la Política de Reembolsos y Anulaciones adjunta. Según la antelación, podrá corresponder el 100 %, 50 % o la pérdida total de la señal.

15. Incumplimiento de normas

El incumplimiento de cualquiera de las presentes condiciones o la existencia de comportamientos incívicos facultará a la propiedad para:

• Finalizar anticipadamente el evento sin derecho a devolución.

• Retener total o parcialmente la fianza.

• Reclamar los costes adicionales si los daños superan el importe de la fianza.

Responsabilidad ante Autoridades:

En caso de intervención policial o denuncia administrativa derivada de exceso de ruido, molestias vecinales, ocupación de vía pública o superación del aforo, la responsabilidad legal y el pago íntegro de la sanción recaerán exclusivamente sobre la persona responsable de la reserva.

Espacio Alpaca quedará eximido de cualquier responsabilidad derivada de las acciones ilícitas del titular o de sus invitados

POLÍTICA DE CANCELACIONES

En Espacio Alpaca queremos que tu celebración sea un éxito. Para garantizar la disponibilidad y organización de nuestra sala, aplicamos la siguiente política de reservas:

1. Pagos y Depósitos

• Señal de Reserva: Es obligatoria para bloquear la fecha en el calendario. El reembolso total o parcial de esta señal se rige estrictamente por los plazos de cancelación indicados más adelante.

• Fianza: Se abonará el día del evento y se devolverá tras comprobar el correcto estado del espacio, la limpieza y el cumplimiento de los horarios contratados, en un plazo de 24 a 48 horas.

2. Contratación de Servicios Adicionales

• Limpieza y Horas Extra: Deben contratarse con un mínimo de  72 horas de antelación (sujeto a disponibilidad).

• Decoración o Alimentación: Al requerir gestión con proveedores, estos servicios deben contratarse y abonarse con un mínimo de 20 días de antelación. Su cancelación posterior se rige por las condiciones del punto 3.2. Para eventos de alta complejidad, se aplicará lo dispuesto en el Anexo II.

3. Cancelaciones por parte del Cliente

3.1 Sobre la señal de alquiler de la sala (90€):

• Con más de 20 días de antelación: Devolución del 100% de la señal.

• Entre 20 y 15 días de antelación: Devolución del 50% de la señal.

• Entre 15 y 7 días de antelación: Se conserva el 50% del importe como crédito para un evento a realizar en los próximos 6 meses (por el mismo titular).

• Con menos de 7 días de antelación: No hay reembolso; se pierde la totalidad de la señal.

3.2 Sobre Servicios Adicionales (Decoración y Catering):

• Con más de 20 días de antelación: Reembolso del 100%.(decoración)

• Entre 20 y 15 días de antelación: Reembolso del 50%(decoración).

• Con menos de 15 días de antelación: No hay reembolso debido a la compra previa de materiales y gestión.(decoración)

• Si el servicio se contrata dentro del plazo mínimo (7 días para estándar / 30 días para eventos especiales): Una vez realizado el pago, el importe del catering no será reembolsable bajo ningún concepto, ya que el proveedor inicia la gestión de pedidos y preparación de forma inmediata.

• Si el servicio se contrata con mayor antelación: El cliente podrá cancelar el catering y recuperar el importe abonado siempre que lo solicite antes de entrar en el periodo de "plazo mínimo" (antes de los 7 días previos en estándar, o antes de los 30 días previos en eventos de alta complejidad). Una vez superada esa fecha, el importe se considerará devengado por el proveedor.

3.3 Sobre Servicios Adicionales (Limpieza y Horas Extra):

• Podrán cancelarse hasta 24 horas antes para obtener un reembolso completo.

• Si se cancelan el mismo día del evento, se devolverá únicamente el 50% del importe del servicio.

4. Modificaciones y Aplazamientos

Se permite un solo aplazamiento solicitado con al menos 15 días de antelación (siempre sujeto a disponibilidad). Si la nueva fecha elegida tiene una tarifa superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Cláusula de irrevocabilidad: Una vez concedido y formalizado un aplazamiento, la reserva no podrá ser cancelada. En caso de que el cliente decida no hacer uso del espacio en la nueva fecha pactada, perderá la totalidad de la señal entregada en concepto de daños y perjuicios por el bloqueo del calendario.

5. Fuerza Mayor y Cancelaciones por Espacio Alpaca

• Cancelación por la propiedad: Si la cancelación se debe a causas internas de la sala, se realizará la devolución del 100% de los importes abonados.

• Fuerza mayor: En casos justificados (salud grave, meteorología extrema o fallecimiento de familiar de 1º o 2º grado), se podrá reprogramar el evento sin aumento de precio durante el plazo de  seis meses. Para ello, será imprescindible presentar el justificante hospitalario o documento oficial correspondiente.

ANEXOS

ANEXO I: Protocolo de limpieza y horas extra

LIMPIEZA

A. Modalidad: Limpieza realizada por el Cliente

En esta modalidad, el cliente debe entregar la sala en el mismo estado de higiene en que la recibió.

• Materiales: Espacio Alpaca pondrá a disposición del cliente los productos y utensilios necesarios (escoba, fregona, bayetas y productos de limpieza) ubicados en el armario destinado a tal fin.

• Obligaciones: El cliente deberá barrer, fregar si fuera necesario por derrames, y limpiar todas las superficies utilizadas (mesas, sillas, encimeras)

• Colocar las bolsas de basura en el contenedor exterior.

B. Modalidad: Servicio de Limpieza Contratado

La contratación de este servicio exime al cliente de barrer, fregar el suelo y limpiar a fondo los aseos tras el evento y sacar la basura. Sin embargo, para garantizar la higiene y el buen uso de la sala, existen exclusiones importantes:

• EXCLUSIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y MENAJE: En ningún caso el servicio de limpieza incluye la limpieza del interior de los electrodomésticos (nevera, microondas) ni del menaje (vasos, platos, cubiertos, fuentes). Esta tarea recae siempre y en todo caso sobre el cliente, quien debe dejarlos vacíos, limpios y en su sitio original antes de finalizar su turno.

• Gestión de Superficies: El servicio contratado cubre la desinfección de superficies y mobiliario, pero el cliente debe dejar las mesas despejadas de restos de comida y objetos.

• Gestión de Basura: El cliente deberá depositar la basura en bolsas cerradas. El personal de Espacio Alpaca, será quien se encargue de depositarla en los contenedores.

HORAS EXTRA Y PUNTUALIDAD

• Planificación: Las horas extra deben solicitarse con un mínimo de 7 días de antelación para asegurar la disponibilidad de la sala y del personal de gestión.

• Finalización del turno: El horario de salida es estricto. Se recomienda iniciar la recogida del menaje y electrodomésticos 20 minutos antes de la hora de finalización para asegurar una salida fluida.

• Exceso de tiempo: Si por falta de previsión en la limpieza del menaje o recogida de comida se supera la hora de salida, se aplicará la penalización automática de la fianza estipulada en el contrato.

ANEXO II: Eventos de Alta Complejidad

Se consideran eventos de alta complejidad aquellos que incluyan servicios múltiples como catering, candy bar o decoración personalizada.

• Señal y Fianza: Se fija un importe de 150 € para cada concepto.

• Antelación: Estos eventos deben quedar formalizados con un mínimo de 30 días.

• Cancelación Especial: Debido al bloqueo de proveedores y recursos, si se cancela con menos de 30 días de antelación, la señal no será reembolsable, permitiéndose únicamente la reprogramación en casos de fuerza mayor justificada.

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María Elizabeth Pérez Rojas(ESPACIO ALPACA)

En Espacio Alpaca, tratamos la información que nos facilitas con el fin de prestarte el servicio solicitado y realizar tu facturación. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

2. Finalidad y Legitimación

Tratamos tus datos personales (Nombre, DNI, Teléfono y Email) basándonos en el consentimiento del usuario y la ejecución del contrato de reserva para:

• Gestionar la reserva de la sala y servicios adicionales.

• Verificar la identidad y mayoría de edad (18 años) del responsable.

• Coordinar la entrega de llaves, fianza y comunicaciones urgentes.

3. Conservación de los Datos

Tus datos se mantendrán bloqueados tras la finalización del evento durante los plazos de prescripción legal (generalmente 5 años para obligaciones tributarias y responsabilidades civiles) y posteriormente serán eliminados.

4. Destinatarios y Cesiones

No cedemos tus datos a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

• Obligación legal: Requerimientos de autoridades policiales o administrativas (control de aforo, ruidos o incidencias).

• Proveedores: Empresas de limpieza, catering o decoración, únicamente si has contratado dichos servicios a través de nosotros.

5. Tus Derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento enviando una solicitud acompañada de una copia de tu DNI a nuestro canal de contacto oficial. Asimismo, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

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